Media sociaux, Community Management, e-reputation, 2.0. Beaucoup d'interrogations côté annonceur: Comment ça marche ? Comment fixer des objectifs ? Comment mesurer des résultats ? Qui fait quoi ? Combien ça coûte ? Où trouver des benchmarks ? épiphénomène digital ou tendance lourde ? etc...
Côté agences, il faut répondre à une double question:
- Le business model: A moyen terme, quel chiffre d'affaires puis-je espérer pour quel type de service et quelle rentabilité ?
- L'organisation du marché: s'agissant d'un domaine émergent, quel type d'agence va prendre le lead sur de nouveaux métiers ?
Sur le premier point, chacun fera ses savants calculs et estimations sur les transferts de budget.
Le deuxième point est un sujet de débat au sein du petit monde des agences.
En fait tout le monde peut revendiquer un leadership sur ce marché:
- L'agence RP, sur base de son expertise en influence: On passe du journaliste au blogueur et du communiqué de presse au twitt, mais globalement, l'évolution se fait dans une continuité de métier.
- L'agence de pub, sur base de son expertise en contenu: Peu importe le canal de communication, la bataille se jouera sur les contenus, qui servent de base à la relation (cf les contenus enjeu des marques)
- L'agence media, sur base de son expertise en ciblage et impact: Ce qui importe, c'est de comprendre les objectifs finaux de la marque et le comportement de la cible.
- L'agence de CRM, sur base de son expertise en relation opérationnelle: La clé, c'est l'expérience en relation interactive directe avec le destinataire final.
- Les nouveaux entrants, qui se présentent comme des spécialistes et comptent bien dépoussiérer les pratiques de la profession
(Sans compter l'institut d'études qui aura du mal à se positionner comme leader mais intègrera les communautés au coeur de ses outils).
Personnellement, je crois que tout cela se jouera sur la capacité à fusionner les expertises Contenu et Media planning:
- Soit les métiers de créatif et media se rapprochent (et ajoutent une dose d'humilité et de pragmatisme en demandant à leurs amis du CRM)
- Soit les nouveaux entrants (qui ne s'encombrent pas de vieilles querelles de chapelle) raflent la mise.
Qui vivra verra...
Merci pour ce post, qui résumé bien le marché et les guéguerres de légitimité qu'on y retrouve... à suivre sur du MT/LT...
Rédigé par : Lucile Eurêka | 08 février 2010 à 12:05
Intéressant, mais quid des agences digitales ?
Rédigé par : Laurent Laforge | 15 avril 2010 à 15:24
@Laurent Laforge
Effectivement, quand j'ai écrit le post j'ai raisonné en terme de "finalité" de l'agence (RP, pub, media, CRM, les "nouveaux entrants" du community management). Le digital n'étant pas une fin en soi, je ne l'ai pas spécifiquement mentionné comme clé d'entrée.
En revanche, si on raisonne plutôt en terme d'organisation du marché des agences, il faut effectivement ajouter la catégorie "agence digital" (qui va revendiquer un leadership sur base de son expertise transversale en digital)
Rédigé par : Jean-Marc Buret | 15 avril 2010 à 19:24