Je participais l'autre jour à une réunion chez un client. Le sujet était son redéploiement global sur Internet et quelqu'un a déclaré "le site n'est pas un sujet".
Dans le contexte des échanges, cela signifiait: "les sites Internet sont un sujet 'ancien' par rapport à des thèmes plus récents tels que les medias sociaux. Les projets de création ou de refonte de site représentent un exercice parfaitement maîtrisé, sur lequel il n'y a pas lieu de s'appesantir."
S'il est vrai que les projets de création ou de refonte de sites Internet ont une certaine ancienneté, je crois que nous sommes loin d'en faire un "non sujet".
Il y a en effet beaucoup à dire.
Prenons l'exemple de france.fr, piloté par le Service d'Information du Gouvernement (SIG).
Sujet #1: Positionnement et objectifs - A quoi sert le site ?
D'après le descriptif donné à Google, le site vise à être le portail de la France sur Internet et par exemple à aider l'internaute à trouver un office du tourisme.
Sachant que si l'on tape "offices du tourisme" dans Google, le site Tourisme.fr "Le portail des offices de tourisme et syndicats d'initiative" apparaît en premier, a quoi sert réellement france.fr ?
Sujet #2: La cible marketing - Qui trop embrasse, mal étreint...
Début 2011, à peine quelques mois après sa mise service, france.fr fait l'objet d'un nouvel appel d'offres, en particulier motivé par un problème de cible.
"on avait fait le choix de cibler à la fois le public interne et les étrangers (...) On s'est aperçu qu'en étant à cheval sur les deux, on ne répondait aux besoins ni des uns, ni des autres (...) Aujourd'hui, nous avons décidé de s'orienter franchement à l'international et de faire de France.fr un véritable outil de rayonnement du pays". (cf 800 000 euros pour rénover France.fr)
A noter que le recentrage annoncé sur un public international reste à observer en pratique car entre l'étudiant espagnol à la recherche d'un Erasmus, les retraités japonais préparant leur voyage touristique et l'investisseur allemand en quête de subvention pour s'implanter en France, il est difficile d'imaginer une cohérence de cibles.
Sujet #3: Le contenu - Quelle valeur ajoutée ?
Au niveau du contenu,il faudra également faire un (gros) effort car aujourd'hui chaque version n'est que la traduction de la version française. Ainsi, dans les contenus les plus populaires (et donc à consulter?) on propose à un visiteur hispanophone d' "obtenir des fonds européens" ou un "RAS jeunes pour les moins de 25 ans"!
NB: A la lecture des services les plus demandés, on se demande vraiment à quoi sert france.fr (cf sujet #1). Si pour trouver un dentiste, il faut aller sur le "Portail de la France", Google et Pages jaunes peuvent fermer boutique!
Sujet #4: L'architecture des contenus - La quadrature du cercle
Concernant les contenu et la manière dont ils sont organisés, là aussi france.fr est une énigme.
Reprenons l'exemple de l'internaute qui cherche un office du tourisme. A supposer qu'il soit arrivé sur france.fr par on ne sait quel chemin tortueux, il lui faut descendre 4 niveaux d'arborescence pour arriver enfin à l'info... Heureusement qu'il s'agit d'une priorité affichée par le portail.
Une fois là, il n'est pas au bout de ses peines, car, tenons-nous bien, france.fr renvoit finalement vers tourisme.fr, le site que Goggle indique directement en tête des recherches!
Sujet #5: L'infrastructure technique- A star is born
La technique est le sujet qui a assuré la renommée de france.fr. En effet, le site a défrayé la chronique lors de son lancement raté en juillet 2010 (cf Maîtrise d'ouvrage: le maillon faible de la communication digitale?). En cause, une mauvaise infrastructure (couple hébergement-CMS), qui s'effondra le 14 juillet, la fête nationale ayant été choisie comme date d'ouverture du site...
Sujet #6: Le référencement naturel - T'étais où ?
Les internautes étrangers -cible prioritaire- ne doivent pas se bousculer sur le site . En tout état de cause, un rapide test ("Francia" sur goggle.es, "Frankreich" sur googl.de, ...) ne révèle pas un positionnement accessible.
Sujet #7: La ligne éditoriale - N'en jetez plus!
Que nous propose le portail de la France en home page ces jours-ci ? Un focus sur le Bison, cet animal emblématique du terroir, qui n'en doutons pas est destiné à participer au rayonnement de la France.
Tant qu'à choisir un bison, on aurait pu montrer en page d'accueil un contenu un peu plus futé!
Les projets de sites Internet, un "non sujet" ?
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